烟草市场消息  “对比2018年各项数据，上海烟机公司在响应速度、服务效果等方面得分较高，其中响应速度连续3年得分较高。”

“在备件供应及时性、零件消耗得分上，秦皇岛烟机公司分别提高1.60分、1.57分，增幅最大；服务主动性同比下降1.62分，应予以重视。”

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6月17日至18日，中国烟草机械集团有限责任公司在上海召开提升用户满意度专题研讨会，7家控股企业结合近几年用户满意度调查情况分析，互学互鉴，寻找不足，并就如何进一步提升用户满意度进行了一场高质量的交流。

为强化市场主体意识，切实提高服务保障质量，近年来，中烟机械集团公司在烟草行业持续开展控股企业用户满意度调查分析工作。满意度调查围绕合同履行、安装调试、产品质量和售后服务四大方面，设置了18个子项，覆盖设备全生命周期。目前，该项工作已积累了丰富的基础数据，并体现出一定的规律性和趋势性，具有重要的参考价值。

研讨会上，中烟机械集团公司对各控股企业2015～2018年度用户满意度调查情况进行了汇总分析。分析指出，从整体上来看，用户满意度情况呈现稳中向好态势，特别是面对用户不断增长的个性化需求，各企业围绕薄弱环节进行了针对性提升，其中合同履行和安装调试方面表现良好；18个子项中，原辅料消耗和备件供应及时性连续3年得分上升。近年来，随着多品种、小批量、多批次、定制化生产订单的增加，各企业在产品质量和售后服务方面的满意度仍然有待提升，前者包括运行稳定性、零件加工、装配等方面，后者则涵盖服务主动性、备件质量、培训力度等子项。

研讨会上，与会人员就产品研发设计、制造质量管理、质量过程控制和售后服务等工作提出了改进提升措施。

依托智能化，提高主动服务水平。加快智能烟机研发，加大设备健康诊断维护、生产管理优化、产品质量追溯、大数据分析等各类应用，实现从被动式传统服务向主动式智能服务转变。

聚焦标准化，提升装配人员素质。将装配作业要素、技能培训纳入车间年度培训计划，切实提升装配调试人员装配、调试标准化作业能力，改进零件加工装配外观质量。

加强过程控制，落实责任考核。通过优化质量指标设置、完善质量管理奖惩制度等，进一步提高员工质量意识、促进责任落实。

强化现场管理，提升服务形象。探索实施现场安装调试承包制度，通过提高现场服务人员工作效率，降低售后服务频次，解决现场服务人员不足、服务不及时问题。

“下一阶段，我们要将这些提升措施进一步细化，明确工作节点和时间进度，集团公司将不定期进行督促检查，务求用户满意度提升工作取得实效，切实为行业做好设备支撑和服务保障工作。”中烟机械集团公司表示，将把此次研讨会的召开作为集团公司用户满意度提升工作新起点，全面开展改进提升工作，为推动国产烟机企业能力建设、助推行业高质量发展作出贡献。