烟草市场消息   为不断满足顾客需求，进一步提高产品、服务质量和管理水平，按照质量管理体系的要求，近期，江苏格瑞实业有限责任公司开展了顾客满意度调查及数据分析工作。

    格瑞公司职能部门组织专人整理、汇总问卷调查结果和2009年度顾客反馈的所有信息，按照完善后的顾客满意度测量方法逐项分析调查数据，寻找原因、寻找差距，将各项数据与2008年所做的调查结果进行详细对比、分析，将调查结果和分析说明及时形成书面材料，确定了顾客的需求、期望及公司需要改进的方面，保证了顾客满意度测量结果的公正性和有效性。

    自从体系运行以来，格瑞公司按照ISO9001标准和程序文件的要求，认真做好售前、售中、售后服务。依据质量管理原则，重点做好“以顾客为关注焦点”，加强与顾客的沟通，通过市场调研、质量回访、顾客信息反馈、与顾客的直接沟通以及发放调查表等多种渠道，了解、收集顾客的意见和需求信息，并及时向有关部门反馈，改进产品和服务质量，不断改进影响满意度的不利因素，不断满足顾客要求，达到顾客满意。