春节前夕是卷烟销售的黄金时机，也是忽视服务质量的薄弱环节，更是不规范经营的多发期。为实现经营指标和客户满意度双丰收，力争取得首季开门红， 光山卷烟营销部针对春节卷烟销售市场的特点，制定方案，注重“四个强化”，全力以赴抓规范、促销售、提服务。

    一、强化服务意识。从1月12日起，该部全体人员取消双休日，调整客服、物流作息时间，实行全天供应。抽调机关人员配合一线人员全力做好服务工作。同时建立卷烟配送应急机制，公布配送绿色通道电话，要求客户经理24小时开通手机，随时解决客户遇到的问题，帮助客户制定卷烟订货计划，指导客户建立合理库存，防止客户因为生意繁忙导致漏订现象。

    二、强化规范意识。该部结合当前易发生的几种不规范行为，设立禁区，制定五条铁律：严禁内部人员以任何名义向客户以批发价格购买卷烟；严禁任何理由不落实收货确认制度；严禁以假手续套购团购用烟；严禁私自截留烟箱物品，保证全额按规定发放到客户手中；严禁向某一客户单牌号、超限量供货。凡经查处属实，一律开除公职，做到举黄牌，亮红灯，严防不规范经营行为的发生。

    三、强化安全意识。针对货物量大、货款资金巨增的严峻形势，该部充分发挥GPS卫星监控系统的作用，每隔一小时，交流一次信息，随时随地了解车辆运行状况。建立营销安全110机制，抽出一台专用车辆，配备专职司机，蓄积待发，做到未雨绸缪，防范于未然。

    四、强化奖惩意识。考评中心认真发挥督查督导的作用，设立举报电话，接受社会各界的监督。同时，采取抽查、暗访、座谈等形式，分设四个检查组，实行一县一组、岗效双联的办法，每天主动深入市场，查苗头，严防范，做到周通报、月考核，彻底打消一线人员看不见、摸不着的侥幸心理。