江苏通州烟草着力抓好旺季货源信息预报

2007-01-15来源:通州消息作者:蒋德华
  新年伊始,江苏通州市局(营销部)向辖区所有零售客户发放了一张“关于告知周供货信息预报的相关事宜”的告知函,这是该营销部为切实做好春节旺季市场供应、着力抓好货源信息预报所迈出的第一步。
 
  这份告知函一方面向广大零售客户作出承诺,每周由客户经理在电访前将“一周供货信息预报表”送到每个客户手中,并按规定张贴到客户所持有的《卷烟诚信经营配送服务记录册》相应的页面上,敬请客户监督;另一方面则要求客户在每次电访前按提供的货源信息预报表上的可供品牌、可供量预先生成订货计划,做好电访前的各项准备;再一方面还提醒客户要密切关注不法分子冒用局(营销部)之名,以发货源信息表为幌子,上门兜售假烟,发现情况及时举报。
 
  在刚刚过去的2006年,该营销部在为客户服务上积极探索,勇于实践,在货源预警的方式上进行了创新,由客户经理口头向客户进行反馈、宣传供货信息改为每周自行印制“一周供货信息预报表”向客户提前进行发放,受到客户的普遍欢迎和好评,货源供应也更公开、透明。货源信息表的发放同时也带来了客户经理工作到位率、零售客户满意度、电访速度和电访成功率“四提高”。为了充分发挥货源信息表的作用,跨入2007年,他们就把货源信息的预报作为做好春节旺季市场供应的一项重点工作来抓,在向客户发放告知函的同时,他们还把货源信息表的发放、张贴和宣传是否到位列入到各客户服务部人员的考核之中,并加强了平时的检查监督。
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