为全面了解2006年度全市烟草系统客户满意度状况，扬州市烟草专卖局（分公司）将于1月10日至20日在全市范围内开展一次客户服务质量测评活动。

 

    此次测评采用以基层营销部督察考评组为调查主体，跨区域实地互查测评和督察考评中心电话调查测评相结合的形式，随机抽取调查样本，总数为600个卷烟零售户，县、市（城区）和乡镇、村组零售户各占一定比例，覆盖全市40%客户经理服务线路。为保证样本的代表性以及调查结果的真实客观性，本次调查还要求调查小组仅向市局（分公司）督察考评中心汇报调查情况。

 

    此次跨区域客户服务质量互查测评有利于克服委托第三方调查成本较高和各营销部自查受主观意识影响较大的缺点，有利于降低调查成本、提高效率，较好地实现客户服务质量测评工作的目的。