通辽市烟草专卖局（分公司）积极探索服务零售户的途径和方法，于近期开展了“客户经理当客户”活动，促使客户经理换位思考，帮助客户经理更直观、更全面地分析市场，了解客户，提高营销工作水平，努力实现从灵敏的反应市场向精细的反应市场过渡。

 

    市局（分公司）制定了详细的活动计划、内容和要求，确保此项活动长期、有效的开展下去：一是把每月第一周的周四、周五作为固定活动日；二是客户经理每月有针对性地选择两个客户作为活动对象；三是必须遵守“四不”原则，即不影响正常的拜访客户工作、不接触客户的货款、不询问除卷烟经营以外的涉及客户商业秘密的事宜、不接受吃请；四是每个活动日结束后，客户经理要及时写出针对该客户的重点营销方案及活动的心得体会，总结经验，解决问题。