“零售客户是我们的衣食父母，客户满意就是对我工作最好的回报。”这是广西桂林市灵川县烟草专卖局（市场部）客户经理唐琼时常挂在嘴边的一句话。自2005年11月竞争上岗成为灵川县局（市场部）城区片区客户经理后，唐琼立足岗位，热情服务客户，用一颗赤诚之心践行着“让我们的服务与桂林山水同美”的桂林烟草服务理念，赢得了零售客户的满意和信任。
    唐琼负责的片区范围较大，客户数量也比较多，为了做足与客户的交流沟通工作，她基本上每天都要骑着自行车穿梭于大街小巷，往来于零售客户之间，连节假日也很少休息。走访得勤了，对零售客户的情况自然摸得清楚。辖区内哪个零售客户的销量最近有所下滑，哪个客户在经营或生活上出现了困难，她都能及时捕捉，随时为他们提供经营指导，力所能及地帮助他们解决困难。
    在拜访客户时，唐琼还特别讲究方式、方法，她总是尽可能地站在零售客户的立场上考虑问题。如有新产品投放市场时，对于一些订货经验不足的客户，她总是建议其先试订，避免客户因对顾客消费需求预测不到位而造成产品滞销积压、占用流动资金的情况。空闲的时候，唐琼还经常主动上门为客户整理货柜、设计店堂、调整库存，为其提高盈利水平献计献策。零售客户被她的真诚所感动，对她推介的卷烟产品总是乐于接受，对她的工作也尽量给予支持与配合。在唐琼的辛勤耕耘下，她负责的城区片区经常超额完成销量任务，客户满意度持续增高，客户的盈利水平也不断上升。
    客户经理是联系卷烟零售客户与烟草公司的桥梁，必须具备丰富的营销专业知识和较强的市场分析能力，这对原本在办公室工作的唐琼来说有一定难度。为此，她经常利用晚上和白天休息的时间，反复记忆各类卷烟品名、规格、价格及生产厂家等，勤翻烟草专卖法律法规书籍，结合实际总结各种卷烟销售模式的特点，逐步培养自己的市场分析判断能力。在她厚厚的工作笔记本上，密密麻麻地记满了学习笔记，从烟草专卖法律法规到客户经理行为规范，从现代物流知识到市场营销理论，通过在工作中勤加摸索，如今这些知识内容已经牢牢印在了她的脑海里，落实到她工作的每一步。今年9月，桂林市烟草专卖局（公司）下发了销售卷烟新产品的任务。唐琼主动请命，在自己辖区首先销售新产品。为切实做好工作，她首先根据所掌握的客户资料，制定了详细的销售计划。然后结合市场实际，对新产品进行了科学的市场分析和定位，并根据市场细分情况制定了品种分类销售提纲。通过细心准备、热情推介，10月中旬，她成了桂林市烟草系统第一个完成新产品销售任务的客户经理。在她和同事的共同努力下，10月底，灵川县局（市场部）在全市系统率先完成了新产品的销售任务。
  “个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的。”唐琼在工作中不仅点子多，思维严谨，更善于与大家分享工作经验，提高团队作战效率。每次在完成自己的销售任务后，唐琼总是主动为有销售困难的同事分担工作。而面对领导的表扬和同事的感谢，她总会谦虚地说：“这是大家的功劳，我只是出了一份力而已。”
   “愿我的服务能与桂林山水同美，愿更多的零售客户卖烟能更轻松。”唐琼说这就是她最大的愿望。