浙江青田县局（公司）在日常管理过程中，高度重视职工服务能力的培养，在建立以“首问责任制”为核心的综合考评机制的同时，专门成立督察小组，随时受理客户投诉。全体干部职工在日常工作过程中，也积极开展形式多样的亲情化服务活动，赢得了客户信赖，客我双方架起了“连心桥”。

　　

　　一、温馨提示天天见。访销配送部门以口头提示、电话提示、短信息等多种形式，每天告知客户具体的订货时间、订货前准备工作、货物交接手续、电子扣款余额等。

　　

　　二、现场服务显真情。在走访检查现场，随处可见客户经理、配送员、专卖管理员忙碌的身影。通过指导零售户卷烟合理摆放，帮助清洁店堂卫生，传授“四防”（防潮、防霉、防调、防盗）和营销知识传授，宣传专卖法律法规等活动，进一步拉近了与客户的距离，改善了客户与公司关系。

　　

　　三、嘘寒问暖到病床。遇到客户生病住院，局（公司）都要委托片区经理买上鲜花在第一时间赶到医院看望，把慰问送到了病床前。

　　

　　四、节日贺卡寄祝福。局（公司）统一制作了精美的小贺卡，每逢重大节日来临，都要把青田烟草的美好祝愿寄到客户家里。