南昌市局（分公司）始终把“用心服务，成就客户”服务理念贯穿于工作的每一环节，每个岗位，先后开展了专卖执法“查问题，找差距，树形象”、“听客户讲你我的故事”、“与客户共同成长座谈会”等系列活动。他们还开通了24小时免费服务热线，公示假烟举报有奖投诉电话号码，增设客户意见箱和“金点子”征集意见箱等服务项目，积极拓宽与客户、与消费者沟通信息渠道。同时，市局（分公司）还制定了领导干部每月深入市场调研或走访客户不少于1次的规定，以听取客户反馈的宝贵意见和一线员工的真实心声，掌握市场情况，做到了解民情，抓住重点，完善管理，改进工作。