重庆烟草工业公司和市内商业企业开展多年的“心连心”活动被赋予了新的内涵。前不久，长寿分公司5名客户经理、辖区5名卷烟零售客户和重庆烟草工业公司涪陵分厂后勤三支部的5名员工分别结成对子，共建产品质量联系制度，形成了“零售客户——商业——工业”的产品质量信息链。

 

　　“宏声”、“龙凤呈祥”是重庆烟草工业公司的两大骨干品牌，同时也是长寿分公司的主销品牌。今年前11个月，长寿分公司销量中的92%为重庆烟草工业公司产品，其中，“宏声”系列和“龙凤呈祥”系列在长寿区销量分别达到了53075万支和6082万支，占全区总销量的57%，所创造的销售收入为10540万元，在该公司总销售收入的比重超过了63%。

 

　　为了更及时地得到市场对产品质量的第一手信息反馈，促进品牌培育成长，涪陵分厂和长寿分公司决定通过工商“心连心”活动这一有效载体，共同建立产品质量联系制度。值得注意的是，这一活动把零售客户也纳入其中。按照遵纪守法、品牌销售情况等条件，长寿分公司从全区3219名零售客户中选择了5名代表，分别与5名客户经理、涪陵分厂后勤三支部的5名员工结成对子，建立产品质量联系制度，形成了“零售客户——商业——工业”的产品质量信息链。

 

　　该联系制度实行一个月来，5名零售客户和客户经理及时收集其他零售客户和消费者对“宏声”、“龙凤呈祥”等品牌的质量意见和建议，给所结对子成员进行信息反馈。长寿分公司客户服务部主任陈冰梅认为，现在产品质量信息反馈速度比以前提高了一倍以上，公司在采集订单时更有针对性。涪陵分厂党办主任周正红是这次活动的结对子成员之一，他认为，从市场上得来的第一手信息更有利于工厂及时采取措施，提升产品质量。长寿名特产商店的卷烟零售客户倪进表示，通过结对子，自己对品牌质量的信息更加关注，对销好“龙凤呈祥”、“宏声”也更有信心。

 

　　建立“客户——商业——工业”质量信息链，对促进品牌成长起到了明显的推动作用。如喜庆珍品“龙凤呈祥”10月份以前在长寿的月销量仅在10万支左右，而目前超过了30万支，翻了一番多；“宏声”系列中的世纪朝天门也增长了300多万支，月销量达到了1400多万支。

 

　　长寿分公司经理张旭表示，他们下一步将继续完善产品质量联系制度，吸纳更多的零售客户加入，和工业一起深入开展这一活动。