根据宁波市局（分公司）的实施方案及实施意见，慈溪市局及时出台符合辖区实情的具体实施方案，进一步明确了业务各线，各岗位在改造工作中的责任，使各项工作做到有章可循。慈溪市局适时出台告客户书，把本次改造工作所涉及的方方面面都明确告之广大零售客户，使其对宁波地区呼叫系统改造工作有了更全面的了解和认识，及时出台各项应急预警方案，包括订单修改、没有安装电话、调整订货电话及未能准时接听订货电话等等，尽可能全面地做好预防工作。该局进一步明确客户经理在此次改造工作中的重要地位及重要责任，把帮助客户制作预订单作为这次改造工作开展好坏的衡量标准，明确投诉预警责任，本次改造工作在客户中的知晓率作为对客户经理业绩考核的重要依据之一，减少客户投诉也是今后客户经理重中之重的工作。