“服务是网建工作的灵魂”。江西鹰潭市烟草公司一贯坚持把服务客户、回报客户、融洽客户作为客户关系管理的中心工作常抓不懈。日前，鹰潭市公司通过采取“召开客户座谈会”、“重点客户回访”等多种活动形式，来宣传省局（公司）和市公司的的营销策略、卷烟投放策略、重点培育品牌等内容，并广泛征询和采纳客户的建议、意见。

 

　　鹰潭市烟草公司分月湖、余江、贵溪三个片区定期召开2006年全市零售客户座谈会。这次客户座谈会由公司与南烟总厂共同举办，营销中心负责组织、策划，区域营销部负责具体实施。根据公司划分的不同经营户类别、级别，依据06年1-10月销售业绩排名，挑选出400名客户，从中选择120位经营户代表参加座谈会。凌路平副经理在座谈会上谈道，市烟草公司与客户之间是一个利益共同体，是共创共享的互利、共赢的合作伙伴关系；目前各种新卷烟品牌的培育，是卷烟工业企业-烟草公司-卷烟零售客户的共同责任，培育好适销对路的卷烟品牌才会真正实现三方共赢；还强调了卷烟出样陈列对提升客户销量，提高市场占有率起到积极作用。还谈到卷烟零售客户分类测评与客户实行差异化、个性化服务及紧俏货源分配的关系；在与客户的互动发言中大家畅所欲言，内心感受到一种归宿感，一种信任感，并提出了许多合理化建议。

 

　　同时还广泛开展了重点客户的回访活动。各县局领导班子成员主要是对挑选出280名销售业绩突出的零售客户进行重点回访，奉送上一份纪念品，也送上公司全体干部职工一份真挚的祝福。此次零售客户代表座谈会和重点客户回访活动，人数较多，涉及面广，覆盖了鹰潭市各乡镇。