浙江青田县局（公司）因卷烟仓库撤并到丽水分公司，启动了新的营销与配送线路，原来的客户经理跟送货车走访市场已不再适应新的网络运行模式，客户经理“驻点制度”应运而生。

 

　　腊口片区下辖腊口、舒桥、黄肚、黄庄、祯旺、章村、岭下、石帆等主要乡镇，客户分布比较偏僻（如黄肚、黄庄、祯旺等地距离县城至少在100公里以上），各村之间分布都很零散。而且山路崎岖、过往车辆甚少，客户经理走访工作相当不便。10月底，丽水分公司配送中心完成对青田分中心的并库整合工作之后，将靠近丽水方向的腊口组划到丽水分公司管理，由丽水分公司出发进行卷烟配送服务，进一步加强了客户经理的实地走访难度。青田县局在进行充分的市场调研与实地勘察后，于11月21日在腊口镇区选定驻点，并主要从工作流程、规章制度两方面着重加强对驻点客户经理的管理工作。

 

　　1、在工作流程方面：客户经理应有完整的月、周、日工作计划、日走访表、理货表及工作总结、市场分析，规定在指定时间内提交，通过市场经理审核后提交给营销部及督查组；每周安排三至四天驻点走访；每天工作日志与走访记录通过手工撰写再回公司录入电脑；针对每日货源供应、品牌变动、新增客户、电订员联系等日常工作由市场经理负责及时传达；客户经理针对市场上需及时解决的情况如客户变更、客户意见等必需在规定时间内与客服务中心联系予以解决；市场经理与督查组针对驻点客户经理每日工作执行情况、市场走访质量等，进行不定期的实地客户拜访与电话抽查。

 

　　2、在工作制度方面：青田县局（公司）制定较为详细的岗位制度与考核细则，并着重从驻点日上班工作时间、客户走访质量、日常走访到位度、政策宣传、客户服务及客户满意度等方面进行细化考核。通过岗位制度的制定与实施，进一步提升客户经理工作的自觉与自律性。

 

　　对于客户经理“驻点制度”的实施，局（公司）领导非常重视，多次开展驻点方案的探讨，进行可行性分析，协调、解决客户经理驻点工作中的实际困难，并对驻点客户经理的工作流程、客户服务等方面提出了更高的要求。通过不断的探索，“驻点制度”会日趋完善，成为客户经理队伍建设的新亮点。