江苏如皋市局“四项服务”铸造优质品牌
2006-12-12来源：如皋消息作者：张台泉
江苏如皋市局在忠实践行“两个维护”的同时，致力于创造与客户共创成功的服务品牌，在优质高效上下功夫，精心为零售客户服务，切实让人民群众满意，树立了良好的行业形象。
推行首问制，强化责任意识。该局实行首问负责制和收受责任制，强调对客户第一接待人要热情接待，负责为办事人当向导，协办各种事项；第一收受人要及时办理，简化程序。同时在全局（营销部）进行责任分解，完善奖惩机制，激发员工的工作热情和责任心。
办证承诺制，强化服务意识。一方面采取多种形式，征询客户服务意见，不断改进工作，提高服务质量；另一方面，为客户排忧解难，倡导“五心”服务：接待群众要“热心”，审核资料要“细心”，解答问题要“耐心”，服务承诺要“诚心”，接受意见要“虚心”。
政务公开制，强化法制意识。向社会公开烟草法规、许可证申领及专卖案件审理的程序。做到三个“一律”：凡与零售客户权益相关的问题一律公开；凡应该接受零售户和群众监督的问题一律公开；凡是零售户最关心的难点、热点问题一律公开。
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