为确保呼叫中心系统改造工作顺利实施，根据上级部门统一部署，浙江宁海县公司于近日专门就此项工作进行周密部署，确保顺利实现呼叫方式转变和卷烟订货工作正常进行。

 

　　抓组织领导。此次全地区呼叫系统改造工作是为实现按订单组织货源做准备，使公司更有效地了解市场需求动态，便于有效监控而实行的一项工作。对此，针对此项工作的具体意义和工作要求，宁海县公司专门召开专题工作会议，就呼叫系统改造工作进行认真分析，要求各部门统一思想，提高认识，明确分工，密切协作。并成立领导小组，业务经理亲自挂帅，指定客服中心和物流中心为具体落实部门，系统管理员负责做好系统改造的协调、组织工作，尽可能预见各种困难问题，确保呼叫系统转变顺利进行。

 

　　抓宣传解释。呼叫系统改造工作涉及到全县4500多家零售户，范围广，任务重。据此，宁海烟草认真做好宣传、解释工作，通过三种方式及时通知零售户有关注意事项：一是以书面和口头告之相结合的方式告诉零售户自12月18日起暂停使用原800订货电话；二是温馨提示零售户在外出时，将订货品牌、数量告知家人，并在订货日之前确定一周的卷烟需求量，在订货当日等待呼叫人员主动打电话，待呼叫接通后，报卷烟品牌和订货数量；三是对于联系方式发生变更的零售户，则要求其联系片区经理及时进行更改；有不了解和有疑问的，可以拨打65208051进行咨询，由客户经理与送货员一起做好宣传通知工作，杜绝此类投诉现象发生。