为进一步提高客户经理整体素质，提升服务水平，促进企业发展，11月28日，山东莱芜市局（公司）组织全体客户经理及有关人员召开客户经理研讨会。

 

　　会议紧紧围绕“提高客户经理工作能力，充分发挥客户经理‘引导消费、培育品牌、服务客户、指导经营’的职能作用”展开讨论，认真分析自身的长处和不足，查找存在的问题，并制定整改措施，真正发挥了研讨会“交流经验、取长补短、共同提高”的目的。

 

　　研讨会上，李峰总经理对客户经理工作提出了四点要求：一是统一思想，提高认识。试点验收工作虽然已告一段落，但企业的发展是长远的。全员要将这次验收工作作为全面提升网建水平和企业管理水平的良机，针对验收反馈的问题和建议，切实采取行之有效的措施，落实整改。二是树立责任意识。客户经理要树立“尽心尽力、尽职尽责”的责任意识，树立负责任的社会形象，真正对企业负责、对消费者负责。三是从小事做起，从细节抓起。客户经理工作不是一蹴而就的，要从小事做起，从细节抓起，按照“忠、严、细、实、快”的五字方针，提高工作执行力，提升客户服务水平。四是抓监督，促管理。发挥客户服务主管主观能动性，通过“靠上，下去”狠抓客户服务工作。

 

　　最后，研讨会就下一步客户服务工作作了总体部署，提出今后要紧紧围绕“夯实基础，提升质量，合理规划，严格考核，加强管理”开展工作。