为提高员工和零售户对“订单供货”的认识，深入推进“订单供货”工作，11月份，山东省菏泽市局以县区局（营销部）为单位，根据县区局（营销部）实际情况，采取多种形式，加大了对员工和零售户的培训力度。

 

　　为提高员工服务客户的能力，11月11日，牡丹区营销部组织了全员“订单供货”演讲比赛，在比赛中，员工们畅所欲言，谈对“订单供货”的理解认识、讲述工作中好的做法、展示自己在客户服务中的沟通技巧等，进一步加深了员工对“订单供货”的认识，提高了员工的服务技能。同时，牡丹区营销部借用乡镇会议室、小学教室，以社区、乡镇为单位对市区、各乡镇的卷烟零售户进行了集中培训；单县、东明、巨野营销部以自律小组为单位，首先召开了全县自律小组组长“订单供货”培训会，然后以自律小组为单位，在全县范围内开展了零售户“订单供货”培训会；成武、郓城、定陶、曹县等营销部通过向零售户发放《致卷烟零售户的一封信》、《订单视窗》（报纸）等形式，面对面沟通、手把手指导，使零售户明白了“订单供货”的意义和目的，清楚了“订单供货”为广大零售户带来的好处，提高了广大卷烟零售户的参与意识，促进了“订单供货”工作向更高层次、更高水平发展。

 

　　同时，为检验全市干部职工对“订单供货”试点工作理论知识、业务流程、实际操作掌握程度和理论与实践的结合能力，该局于11月20日～26日从多个层面先后对全市各县区营销部班子成员、业务科长、客户经理、送货员和电访员等进行了闭卷考试，从而激发了全员学习的积极性，提高了“订单供货”运行质量，促进了全市“订单供货”工作向更高层、更高水平发展。