11月27日，光山卷烟营销部召开了零售商户公开选择客户经理动员大会，这标志着以光山营销部为试点的信阳烟草人事制度重大改革，由卷烟零售商户公开选择客户经理工作正式拉开帷幕。

    实行卷烟零售商户公开选择客户经理，是信阳烟草在用人机制上进行的一次全新尝试，把客户经理的任用权全部交由卷烟零售商户决定，通过协会组织召开卷烟零售商户大会，对参选客户经理的人员进行公开评比、投票选择，优中选优，最终选出商户信赖、拥护、真心诚意为商户搞服务、谋利益、办实事的客户经理。

    为做好此项工作，光山营销部在市局（分公司）的大力支持和指导下，周密部署，分步实施。一是成立了零售商户公开选择客户经理工作领导小组，由卷烟零售商户协会负责日常具体工作；二是制定实施方案，明确职责，公开岗位和选择的原则、条件、方式、程序以及实施步骤；三是广泛宣传，由协会、卷烟营销中心共同携手，深入宣传，印制《关于实行卷烟零售商户公开选择客户经理的公开信》5000余份，把公开选择客户经理的目的、意义，方式、方法宣传到每一户卷烟零售商户；四是做好试点，以点带面，在做好光山客户服务部试点的基础上，认真总结成熟经验，并及时在营销部辖区所有客户经理内全部实行由零售商户公开选择。

    通过卷烟零售商户公开选择客户经理，切实维护了零售商户的合法权益，真正建立起烟草与商户之间的利益共同体。