安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）坚持“以人为本、共享成长”的经济发展观，高度重视与零售客户的真情互动，在全力打造高忠诚度、高经济价值卷烟零售客户队伍方面，抓出了新举措，提高了经济运行质量，取得了和谐发展。

 

　　今年以来，阜阳市局（公司）在营销工作中以行业“两个至上”的共同价值观为先导、以“诚信、敬业、服务”的企业文化理念为落实点，由市局（公司）领导亲自带队，率领营销和管理人员，分头到各条线路实地访销、送货，与零售客户面对面真情沟通，宣传行业共同价值观，提高零售客户思想认识。

 

　　一是引导客户重新审视和确立自身在烟草行业中的位置。使广大客户认识到，凡是持有烟草经营许可证的从业人员，都纳入烟草专卖法规定管理的范围，赋予以受法律保护的责任、权利和义务，也就是说，所有的零售客户都成为中国烟草行业的重要组成部分；二是帮助客户自觉摆正与烟草行业的关系，不再游离于烟草行业之外，真正认识到零售客户在烟草经营中“一手托两家”的“链条”作用；三是为客户树立榜样，宣传优秀的零售客户代表、行业演讲竞赛一等奖获得者、残疾青年李响同志的事迹，把“维护两个利益”作为自我评价的标准；四是疏通客户自觉服从国家局的宏观调控政策，维护烟草专卖法的严肃性，抵制假冒伪劣私卷烟；五是热情倡导客户积极塑造、维护和向社会展示新时期卷烟零售客户的新形象。六是要求客户经理，要像关心、爱护、帮助自己的员工一样，为零售客户解决在经营中的实际问题。无论从店铺的初始经营，还是规模的扩张，都随时随地做好细致而周到的服务。七是邀请全系统五县三区的六十多名卷烟零售客户代表到市局（公司）集中座谈，共商发展大计。