日前，上海市烟草专卖局黄浦分局组织区内1077户卷烟持证户开展了年度客户满意度测评，并结合测评结果，提出了五项改进措施：一是对网点的销售数据进行长期跟踪，及时统计、汇总相关销售缺口，根据各网点的实际情况对周转数进行调整。二是严格按照（集团）公司的货源投放要求来组织分配卷烟，充分利用机动货源调配，对紧俏外地烟品种实行每周差异化轮流投放的方法；对不能满足客户需求牌号的沪产烟、省外烟，耐心向客户做好解释工作。三是在原有的客户投诉直线电话中开通语音留言服务功能，做到全方位、不分时段地接受客户投诉咨询。四是配合专卖分局加大各项法律法规的宣传力度，增强经营户的专卖意识和法制观念。五是完善对网点举报违法行为的奖励办法，进一步规范区内卷烟市场。