日前，江苏泰兴市烟草专卖局联系结合近期卷烟零售户们集中反映、普遍关注的热点、焦点、难点问题，通过专题举办客户培训讲座，适时为他们释疑解惑，较好地彰显了江苏烟草“与客户共创成功”的和谐发展理念。

 

　　在来自辖区23个乡镇的40余名客户代表所参加为期2天的培训讲座活动中，该局注重突出了“三个围绕”着力解决了“三大问题”。

 

　　一是围绕营销服务、专卖管理方面的法规、政策“热点”，着力解决了客户思想问题。客户服务中心负责人和专卖管理部门负责人亲自当教员，分别就“烟草行业经营运行模式”、“客户分类等级评定原则”、“卷烟明码标价与价格执行”、“许可证合理布局规定”以及“违规经营的几种表现”等内容进行具体宣讲、互动交流，及时化解了客户对宏观调控政策实施所产生的误解。

 

　　二是围绕卷烟零售经营方面的“焦点”，着力解决客户能力问题，针对卷烟零售户们所广为关注的“销售策略”、“库存定量”、“真假烟识别”、“防卷烟调包”等方面情况，重点就“经营技巧、品牌组合、假烟识别技能、防卷烟调包”等内容进行了授课，有力提高了客户赢利创效水平和自我保护能力。

 

　　三是围绕货款结算环节方面的“难点”，着力解决客户满意度问题，专门邀请定点银行的部门负责人到场，就完善“电子结算”事宜听取客户意见和建议，并传授真假人民币识别知识，从而以实际行动树立了“诚信烟草”的好形象。