河南固始卷烟营销部自开展“提高客户满意度，努力实现零投诉”活动以来，多措并举，狠抓细节管理，完善服务措施，提升服务质量，切实达到客户的意度。

 

　　一、开展形式多样的客户满意度调查。营销部班子成员及相关职能部门负责人亲自深入辖区市场，对客户进行抽样问卷调查，内容包括：货源是否满意，行业信息是否宣传到位，营销人员服务态度及客户对客户经理信任度等内容。掌握第一手资料，查找工作中的不足，及时完善服务措施，提升服务质量。

 

　　二、加强督察督导考评工作。将督察督导工作重点转移到提高客户满意度方面上来。及时深入市场进行督察考评，听取客户意见，查找营销人员工作中存在的不足，督察结果纳入营销人员月绩效考核，并及时进行归纳、总结，及时反馈给营销人员，从细微处入手，逐步提高营销人员服务质量。

 

　　三、将客户经理每天工作内容汇总、归纳，制作成《客户经理每天事务提醒目录》，从拜访前的准备工作，到拜访过程中的工作流程，以及拜访工作结束后的软件工作，要求注重细节，狠抓细节，在工作过程中要倾注热情，开展情感服务，多思考，多想办法，耐心的为客户服务，及时为客户解问答疑，及时总结经验，不断提升客户满意度。

 

　　通过加强细节管理，提升服务质量，固始营销部开展的“提高商户满意度，努力实现零投诉”取得明显效果。目前，未发生客户投诉事件，客户满意度有很大提高，同时促进了各项工作的开展。