为了进一步提高卷烟配送队伍的服务质量，精简送货流程，精确配送时间，努力再提升客户满意度，江苏睢宁卷烟中转站开展“感动客户，精益配送”活动。

 

　　随着县级法人资格的取消，市公司主体地位的进一步确立，卷烟大配送工作的全面实施，如何加强烟草队伍建设，更好地为客户提供高质量的服务工作，以此来提高烟草的行业形象，是该中转站一直探索的重要课题。睢宁中转站在配送服务上狠下功夫，在讲亲情的情况下，确立“四心”意识，做到“倾心服务客户、爱心献给客户、用心沟通客户、热心感动客户”。真正让客户舒心、顺心、开心、放心。抓规范，执行服务标准，精益配送时间，确保定时配送到户，实现精益配送。具体做到：所有车组进一步摸清客户，掌握客户具体位置，进一步避免走弯路和回头路现象，减少工作失误，缩短送货时间，进一步确定送货时间，让每个客户都能掌握送货到户的基本时间段，上下不能超过20分钟，避免客户盲目的在家等候，从而提升客户满意度。

 

　　通过此项活动的开展，将大大缩短送货时间，减少配送服务人员的劳动强度，为更好的服务客户挤出了时间，为下一步优化送货线路奠定了坚实的基础，为构建和谐睢宁烟草创造了有利的条件。