为进一步加强批零互动，强化双方信息交流沟通，从而建立起有效的诚信、合作伙伴关系，切实保证零售客户合法经营的效益。从11月1日，浙江省平阳县烟草专卖局（公司）邀请鳌江片区160余位卷烟零售客户召开会议，这是平阳县局（公司）实施“倾听客户心声，真诚为您服务”活动召开的第一次座谈会，并将在半个月内共召开22次座谈会，邀请全县3166户零售客户共谋烟草发展，共同营造规范、和谐的卷烟市场夯实基础。

 

　　“倾听客户心声，真诚为您服务”活动，是平阳县局（公司）自成立以来，第一次邀请全体零售客户进行座谈交流，主要是认真听取客户对烟草专卖执法、客户营销服务、卷烟货源供应等方面的意见，向广大客户宣传烟草专卖法律、行业发展改革等情况，并以此推进“两个至上”共同价值观的建设。

 

　　会议就如何实现“部门协作、各方合力、社区渗透、政策协调”策略，争创市场经营管理新效益达成八点共识：

 

　　一、落实行政执法责任制，执行计分制等级管理。一是从规范执法人员行为，提高文明执法水平角度出发，将行政执法责任制落实到日常工作中；二是于2007年1月起，对零售客户不规范经营行为、零售客户计分、停业整顿条件等实施新的计分制等级管理制度；三是把大要案查处工作摆在突出位置来抓，重点查处卷烟地下网络。针对元旦、春节等传统节日，加强情报信息收集，从日常的小案入手，由点查线，由线查网；四是继续做好对零售客户的服务、市场管理工作，为建立规范、健康、和谐的卷烟市场环境，最大限度地寻求广大零售客户的支持和配合。

 

　　二、量细化工作，满足客户需求。按照准确分类、合理定量的原则，及时维护客户属性，满足不同类型客户的需求，再次向零售客户宣传货源供应等级评定标准及零售客户属性维护措施，指导客户做好每次订货工作及自身日常销售管理工作。

 

　　三、提升进货效率，齐力销好大丰收。8月推出的正在逐步扩大、迅速提升的“大丰收”品牌卷烟，零售客户要充分利用好当前的订购权，进一步充实“大丰收”的库存，齐心协力把销售搞上去。

 

　　四、采取激励措施，扩大电子结算面。根据当前电子结算工作的完成情况及存在的困难，适当选择货源的优惠供应、诚信等级的评比及货源供应等级的评定等激励措施，共同推进电子结算工作再提升。

 

　　五、发放卡式塑料盒，为明码标价推波助澜。针对价格标签难保存、易褪色的缺点，为零售客户制作发放统一的卡式塑料盒，供大家摆放卷烟和价格标签，最大、最直接的保障零售客户实际利益。

 

　　六、客户利益至上，宣传客户投诉热线。为改善、优化、提升烟草在专卖管理、经营作风、服务品质、卷烟配送、产品质量等方面的水平和能力，再次向客户宣传8007115678免费客户投诉专线和96177免费客户服务热线。

 

　　七、提升零售客户销售效益，推广客户库存信息管理。作为电话订货以外的额外服务，从建立合理库存，帮助零售客户合理运用资金和获取最大效益出发，积极鼓励零售客户投入到库存信息记录收集、预制订单工作中，实现电子数据交换，加强双向互动，共同做好卷烟销售工作。

 

　　八、广纳良言，提升客户满意度。坚持“两个至上”，向客户宣传平阳县局（公司）进行客户满意度调查工作，以利烟草公司和员工不断改进、提高工作效率，实现双赢。