当前，卷烟市场的供求矛盾较为突出，各类卷烟都出现了供不应求的局面，零售户和消费者对此颇为不满。作为构建和谐烟草的重要组成部分，江苏靖江市局深知做好这项工作的重要性。为此，靖江市局在想方设法缓解供求矛盾的基础上，一是注重在日常市场监管中使用文明用语，文明执法，依法行政。稽查队员和客户经理要把“您好”、“请”、“对不起，打扰了”、“再见”等日常文明用语挂在嘴边，通过善意的沟通，拉近与零售户之间的距离。凡对群众反映上来的简单粗暴执法行为，一经查实，严肃追究相关人员的责任，轻则上门赔礼道歉，重则调离工作岗位，如造成严重的不良影响，坚决给予辞退。二是做好宣传解释工作。利用每日与零售户面对面交流的机会，认真宣传有关政策。三是妥善处理投诉。凡遇到供求矛盾问题的投诉，该局坚持首问负责制，每名工作人员都必须认真细致地做好接待工作，让投诉当事人满意而归。

 

　　经过大量艰苦细致的工作，绝大多数零售户和消费者都能充分了解烟草行业的做法和决策，对卷烟实行宏观调控有了全面的认识，理解和支持成了靖江卷烟市场的主流声音。