为使“两个至上”价值观教育活动的成效真正体现在员工的岗位实践中，体现在客户服务能力和水平的提升上，近期，浙江台州市烟草专卖局（分公司）通过将客户意见征集的结果运用到指导员工岗位分析的过程中去，杜绝了泛泛而谈、东拼西凑现象的出现，达到了增强员工践行“两个至上”价值观主观能动性的效果。

 

　　一直以来，该局零售客户意见征集的成效主要体现在对服务工作的查漏补缺上，没有过多从解决服务的主体——员工的思想认识上着手，建立不断改善服务工作的长效机制。为弥补这一不足，台州烟草一方面同步开展零售客户意见征集和员工岗位分析活动。抽取千分之六的零售客户作为问卷调查的对象，了解他们对烟草营销管理、专卖管理、物流配送、卷烟品质、投诉处理情况五大方面的意见和建议，及时整理并归纳出了涉及五个问题的十五条意见，明确哪些是企业在制定决策的时候应该调整的问题，哪些是由于员工服务不到位引发的问题。同时要求全体干部员工对照岗位说明书，实事求是地分析自身的优势和劣势，并就不足之处提出整改措施与努力方向。另一方面根据对客户意见征集情况整理的结果，指导员工完善岗位说明书的填写。市局（分公司）要求各部门负责人在对本部门员工岗位分析书进行审定的过程中，根据每个员工平时的工作表现，结合意见征集情况整理的结果，充分考虑制约客户满意度提高的环节和因素，对岗位分析书查找问题是否准确全面、分析原因是否深刻透彻进行严格把关，一旦发现岗位分析过程中有不详不实之处，立即要求分析人重新进行填写，引导员工主动思考自己在工作能力、工作作风、奉献意识等方面存在的差距和不足，从而确保员工在本职岗位上持续改进，确保零售客户满意度不断提高。