“喂，您好！这是贵港市烟草公司8008796222免费投诉热线，请问您有什么事情需要咨询或要投诉的吗？”一串甜美的问候让人以为这是某个专业咨询公司的服务电话，但它却是广西贵港市烟草公司客户投诉热线电话。

 

　　从2006年5月份以来，广西贵港市烟草公司本着“一切为客户着想，一切为客户服务”为宗旨，提出要从客户最不满意的地方改起，从客户最需要解决的事情做起，拓宽渠道，倾听广大卷烟零售户和消费者的心声，全心全意为他们服务，为此，访公司与该市电信公司合作开通了8008796222免费投诉热线电话，指定综合管理科专人负责接听，每天要详细记录客户投诉内容、投诉人、投诉时间、投诉对象等，并进行归类登记，形成”投诉受理单“后送达相关责任部门来处理，责任部门根据投诉内容找直接责任人了解情况，分析原因，采取措施解决，对客户投诉要求提出具体的解决方案的，责任部门要跟踪投诉处理的反馈情况，及进进行信息通报。此外，针对投诉的特殊性，还由责任部门派人上门拜访道歉，继心解释，指导经营，改进工作，将投诉的消积影响降至最低点。

 

　　据不完全统计，从今年5—10月份，该公司投诉热线接到投诉和业务咨询电话73个，有关责任部门均采到现场或上门拜访的形式给予解答，进一步拉近了烟草公司与广大零售户和消费者间的距离，客户满意度进一步提高。