河南信阳固始卷烟营销部以开展提高内部员工和客观满意度活动为契机，大力加强信访稳定工作，取得了良好效果。其具体做法：

 

　　一、加强组织领导，畅通信访渠道。该营销部领导高度重视信访稳定工作，牢固树立没有稳定就没有一切的观念，成立信访稳定工作领导小组，经理、党组书记宋守晔同志任组长。倡导机关科室视基层为客户，围绕基层部门开展一系列的优质服务，建立基层投诉制度。树立“机关服务的客户就是基层同志”的新理念。热情耐心地做好基层来信来访接待处理工作，对来信来访群众反映的问题做好解释和疏导工作，同时坚持来访接待首问责任制，使来访群众有气而来，满意而归，确保信访渠道畅通。

 

　　二、健全并落实信访稳定目标责任制度，增强信访工作透明度和群众信任度。该营销部党组与各科室及基层各部门签订年度信访稳定工作目标责任书，明确各部门关于信访稳定工作的职责和义务；凡将信访件压报、拖报或隐瞒不报的，对所属部门给予通报批评，直接责任人给予相应的党纪政纪处分，造成严重后果的，一律就地免职或待岗处理；对群众的来信和来访，要逐件登记清楚，列入办理程序，明确责任人、督查部门和办理期限。做到件件有着落，事事有回音。

 

　　三、建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制。该营销部信访工作领导小组认真做好各种矛盾的排查和超前化解工作，把工作重点从事后处置转到事前预防；经常深入基层，了解员工需求，倾听心声，收集意见，掌握动态，变上访为下访，尽可能把矛盾化解在基层。

 

　　今年以来，该营销部时刻绷紧信访稳定这根弦，真正做到后台服务前台，机关服务一线；关心一线员工的工作和生活，激发一线员工干事创业的激情，增强一线员工的企业主人翁意识，增强了企业的凝聚力和向心力，保证了企业和谐发展。