为进一步增强业务人员素质，提高营销质量，提升服务水平，近日，莱芜市烟草专卖局紧紧围绕“细化管理，提升服务”的工作重心，扎实开展了“夯基础，细管理，促服务”的“卷烟营销规范月”活动。市局主要采取了以下措施：

 

    一是以订单供货为契机，从电访、营销两方面入手，先后完善了《电访员文明用语》、《电话订单需求采集规范》、《电访员访销流程标准》、《客户经理岗位操作手册》、《“二员”月度考核标准》等一系列管理规定，狠抓基础工作。

 

    二是制定了电访评析例会制度，随机抽取几名电访员当天的访销录音，作为评析对象，让全体电访员共同收听，并从规范用语、工作质量、品牌推介、工作流程、需求采集等五个方面，对其分析点评。

 

    三是在前期客户服务小组划分的基础上，定期召开客户经理工作研讨会，总结工作经验。