今年以来，江苏淮安涟水县局围绕“两个至上”价值观和“三大战略”的目标任务，努力把“与客户共创成功”的理念落实到具体工作中去，积极转变服务态度和提高服务能力，用心倾听零售户心声，用情服务零售户，为构建和谐烟草产生了巨大的推动作用。

 

　　一、实现“与客户共创成功”理念需要提高认识。“与客户共创成功”理念是行业价值观在具体工作中的细化，是解码落实“三大战略”的需要，是创烟草商业品牌的紧迫任务。该局在思想认识上高度重视，积极开展以“五赛五比”为主要内容的服务竞赛活动，认真落实“与客户共创成功”理念。切实做到把学习实践“三个代表”重要思想和构建社会主义和谐社会作为主线贯穿始终，把学习贯彻党十六届六中全会精神贯彻始终，把不断提高职工的思想认识贯穿始终，把进一步调动职工的积极性贯穿始终，把抓落实、求实效贯穿始终。

 

　　二、实现“与客户共创成功”理念需要舆论宣传。实现“与客户共创成功”理念，关键在引导，而引导得力不得力，关键又在于典型作用发挥得好不好。该局认真开展“听客户讲你我故事”活动，充分利用行业内报刊、网站、简报等宣传阵地，挖掘亮点，宣传新人新事，传播先进典型、先进做法、经验和成效，充分发挥典型示范作用，为实现“与客户共创成功”理念营造良好的舆论氛围。对照先进典型，在建立和谐客户关系过程中比差距、查不足，以提高工作效果。

 

　　三、实现“与客户共创成功”理念需要探索创新。在“与客户共创造成功”的进程中，该局结合实际，不断探索创新，以建设充满生机和活力的客户关系为目标。以开展岗位技能考试、服务竞赛活动等办法，完善服务细节，提高服务质量和效率。在工作中尊重实践、尊重职工首创精神，尊重零售户需求和建议。如卷烟配送率先推广使用“分线倒拣装箱法”，既提高了送货效率又节约送货成本。在开展“五赛五比”活动期间，又总结出快速服务、超前服务、个性化服务、亲情式服务和延伸服务等好的做法，促进了服务形式、服务态度、服务载体的不断创新，使之真正体现代性，富于创造性。及时把一些好的做法转化为对客户提供优质服务的长效机制，丰富和完善客户关系管理内容，和谐地升华了客户关系。

 

　　四、实现“与客户共创成功”理念需要结合实际。落实“与客户共创成功”理念需要结合工作实际，不断解决客户关系发展中存在问题，提高服务能力和改进服务态度，确保烟草行业方针、政策贯彻落实不打折。该局充分发挥管理服务零售户终端作用，立足卷烟市场满足零售户，明确工作思路，加大工作力度，狠抓工作落实。在服务态度、服务效率、服务方式、服务技能、服务细节上做到五个到位，让零售户切实感受到优质的服务。

 

　　五、实现“与客户共创成功”理念需要理顺关系。该局把观看“听客户讲你我的故事”主题报告会与烟草行业改革发展实际结合起来，组织职工撰写心得体会，使全体职工充分认清形势，围绕继续提升卷烟销售网络建设和转变专卖管理方式开展工作，正确处理好专卖管理与市场营销、加强监管与提高服务、商业企业与零售客户、卷烟经营与客户经营的关系，不断提高烟草竞争力，推动烟草行业持续稳定协调健康发展。