近年来，湖北鄂州市局（公司）根据农村卷烟零售客户实际需要，从四个方面入手为其提供优质高效的服务，以实际行动践行“两个维护”共同价值观。

　　

　　一是从满足实际需求入手提升客户依存度。他们对各类卷烟货源分配尤其是中低档卷烟向农村客户适度倾斜；要求客户经理、电访人员根据市场需求和各户具体情况，正确指导农村零售户合理订烟，实行明码标价，提高盈利水平；指导农村客户合理安排有限的资金，减少不必要的库存积压。

　　

　　二是从倾听意见改进工作入手提升客户支持度。他们利用建立客户投诉中心、公布举报电话、开通“亲民热线”、定期下乡走访等形式，认真倾听客户意见特别是农村客户意见，不断改进工作，使自己的服务更加符合农村客户的要求。

　

　　三是从开展“亲情化”服务入手提升客户忠诚度。他们广泛开展亲情化、个性化服务活动，要求访销送货人员除做好常规工作外，积极帮助在客户间调剂串换积压的卷烟，利用机会帮助代进其它的商品，并为农村零售户解决生活中的一些难题等。

 

　　四是从结合实际进行分类服务入手提升客户满意度。他们根据农村客户条件各不相同的实际情况，在送货上，采取“直接送达”和“代收转达”两种不同的送货方式；在货源结算上，采取对存款便利的客户实行POS机结算、对存款较难的客户实行现金结算的方式。