近日，南昌市烟草专卖局客户关系管理课题调研组，根据国家烟草专卖局下发的《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》和江西省烟草专卖局网络建设办公室要求，经过长时间的调研论证，制定了《客户关系管理流程》。

 

    《客户关系管理流程》对零售客户分类测评工作流程、无证卷烟经营户管理、烟草专卖零售许可证申办、零售客户入网服务、卷烟配送等26类客户服务制定了标准的工作流程。同时，市局还制定了客户关系管理培训安排表，有针对性地组织分公司营销中心、配送中心、城区营销部、县局、直属局有关人员进行培训，为客户关系管理新流程的实施奠定了基础。