近日，根据省局商户满意度调查情况反馈，为进一步转变工作作风，增强执法效能，提高服务质量，河南息县局成立5个市场调查小组，由局领导亲自带队，深入全县城乡市场，与网内商户、消费者、社会各界群众进行一对一、面对面的走访座谈，广泛收集意见建议，制定针对性的整改措施，明确整改责任和时限，狠抓措施落实，着力提升商户满意度。

 

　　一、查遗补漏，消除市场管理死角。对市场管理实行月计划和市场检查登记制度，加强督查考评，对偏远村级市场商户月抽查率要达到40%以上，确保市场检查不留死角。

 

　　二、惩防并举，打造无假市场。重奖收集举报信息，对三大场所实行明察暗访，联合执法部门，集中整顿重点辖区市场，加强交通运输车辆管理，堵塞流入渠道，下达专项打假指标，辖区市场净化率实行月考核、限期达标。

 

　　三、强化素质，提高文明执法水平。加强对执法人员培训，制定统一规范文明管理服务用语，深化商户满意度调查考核，加大商户满意度在KPI考核中的比重，公布县局投诉电话，凡不文明执法行为的一经投诉查实，责任人一律待岗三个月。

 

　　四、注重服务，增进交流沟通。将局长热线、投诉电话、各辖区管理所电话印制成服务联系卡，发放张贴到每个商户卷烟柜台，制定商户拜访制度，设立拜访商户登记簿，定期召开商户座谈会，加强与商户的市场、商品、管理信息的交换和行业政策宣传，使每一个商户都成为市场信息员、管理员。

 

　　五、共铸诚信，维护市场价格稳定。由商户协会组织签订维护全县价格稳定、按统一建议零售价销售的公约书，在各乡镇聘请1—2名价格监督员，对违反价格公约销售的会员，由协会进行处理，烟草局对其进行停货整顿，同时，引导商户对价格制定不合理的卷烟进行品牌置换。

 

　　六、加强监督，发挥协会职能作用。指导县商户协会每月对市场进行明察暗访，维护诚信经营及价格稳定，设立专职市场调查人员，按查办的价格违规案件核发工资，县协会每半年对分会工作及分会长履行职责情况进行一次评比考核，对工作落后及不负责任的分会长及时进行调换。