为进一步深化“八荣八耻”社会主义荣辱观教育，推动行业“两个维护”在岗位主题实践活动的开展，提升客户服务能力和提高零售客户、消费者的满意度，树立桐庐烟草对社会负责任的企业良好形象。浙江桐庐县局（公司）自10月18日起开展为期一个月的“零售户、消费者服务月”活动。

 

　　活动主要是每周3次在桐庐电视台、桐庐人民广播电台、《今日桐庐》、《烟草之友》报、局（公司）OA网等媒体上开展“两个维护”、烟草专卖法律法规的宣传；10月30日（重阳节）前走访慰问18户特困零售户、20户家中有80周岁以上老人的零售户代表以及县政府确定的90周岁以上老年人；4个专卖管理所、3个市场部在所在乡镇街道各举办2场共计8场零售户代表座谈会暨假冒烟识别知识培训会，邀请600户零售户和消费者参加培训和座谈；在县城9个社区举办“专卖法律法规进社区”专题宣传活动，邀请800名居民代表参加；11月上旬举办一次“两个维护”在岗位演讲比赛；走访20户影响客户满意度的重点客户，主动上门征求意见，化解抱怨。

 

　　该局开展“零售户、消费者服务月”活动的目的旨在进一步深化“八荣八耻”社会主义荣辱观教育和行业“两个至上”价值观专题教育活动；提升客户服务能力和消费者满意度，为成功创建省级文明单位和地方年度满意单位评选位置前移打下基础；进一步提高干部、员工的服务意识，增强企业竞争实力，实现企业持续稳定健康发展。