为进一步做好卷烟经营规范管理工作，结合本单位实际，河南平桥卷烟营销部特建立“供货倾斜、亲情联络”等五种有效运行机制。

 

　　一是建立供货倾斜机制。主要依据卷烟网络户的客户价值、贡献价值、自身价值、发展价值对其进行分类。必须保障核心客户紧俏卷烟的充足供应，尽量保障重要客户紧俏卷烟的供应，基本保障一般客户紧俏卷烟的供应。为保障销量稳定，低档卷烟货源倾斜农村和边界市场卷烟网络户。二是建立亲情联络机制。加大对卷烟网络户的情感投资，利用其过生日、婚丧嫁娶、子女升学、乔迁新居等机会，客户经理对其致以祝福和问候，并在日常帮助客户解决力所能及的困难和问题，增强亲和力。三是建立信息互通机制。利用信息化渠道和走访客户的机会，向卷烟网络户通报卷烟营销方面的最新动态、有关政策导向、最新品牌培育等方面的综合信息，切实保障营销部门和零售终端的信息互馈，促进市场健康发展。四是建立荣誉激励机制。对贡献大、信誉高、重规范的卷烟网络户，采取授予“守法经营网络户”、“烟草特殊贡献网络户”等荣誉称号，并在《今日信烟》、烟草内部局域网进行公开表彰等方式，给予其一定的精神奖励，在紧俏货源分配上适度倾斜，全面建立荣誉激励机制。五是建立客户满意度衡量机制。及时收集客户的意见和建议，有的放矢的不断改进工作，提高服务质量；分公司设立客户投诉中心，限时对卷烟网络户提出的问题给予合理的答复；每半年对卷烟网络商户进行一次满意度调查，客观评价卷烟营销工作，切实提高客户的满意度。