日前，江苏扬州市邗江营销部靠实五项指标，围绕客户满意，以“五赛五比”为中心内容，开展客户经理“服务之星”评比活动。

 

　　为推动网络建设全面提升，切实践行“两个维护”，将省局提出的“五赛五比”活动推向深入，根据扬扬州分公司《关于在全市广泛开展优质服务竞赛活动的通知》精神，江苏邗江营销部结合实际，靠实五项指标开展客户经理服务之星评比活动。活动坚持“与客户共创成功”的服务理念，以“五赛五比”为中心内容，要求每位客户经理树立“客户至上、服务为本”的意识，用心理解服务内涵，在实际工作中比谁更爱岗敬业，谁的工作更有成效，谁的工作质量高，谁的服务最优，谁的投诉少，谁更能让客户满意，扎实开展客户服务工作，不断提高服务客户的水平和能力，推动基层网络队伍的建设。

 

　　为确保竞赛评比活动顺利开展，公正进行，邗江营销部成立活动评比小组负责对竞赛活动考查数据的收集、统计，监督评比全过程；根据客户经理在市场测评、学习培训、内部互评、四员反馈、综合测评五个方面的记录与得分进行科学系统的汇总、分析排名，形成评比结果，上报领导小组批准，最终评出3名“服务之星”客户经理。“服务之星”评比活动每季评定一次；对评比出的“用心服务之星”授予“2006年季度用心服务之星”称号，并给予适当奖金，以资鼓励。