行风建设，一直是烟草行业各级领导都高度重视的一项工作。为进一步提高社会满意度，推进行风建设，近段时间，河南信阳平桥卷烟营销部围绕前一段行风评议征求意见阶段向社会征集反馈的意见，认真分析，努力从自身查找原因，制定切实可行的整改措施，以“规范管理年”为契机，在全部上下开展“抓服务、提质量、重效果、求满意”活动，受到客户一致好评。

 

　　一是抓服务意识提高。组织广大干部职工进一步再学习行业“两个维护”共同价值观，从思想意识入手，大力开展“两个维护”在岗位主题实践活动，要求每位营销人员要牢固树立“客户满意是我们最大的满足”、“人心比金钱更重要”、“维护企业胜过维护自己”、“追求、追求、永不停步”的理念，在工作中为客户提供更加优质的服务。

 

　　二是抓服务态度转变。强化营销岗位人员服务作风建设，大力倡导微笑服务、细心服务、耐心服务、贴心服务、诚信服务，把商户视为亲人，从而促进营销队伍服务态度得到进一步转变。

 

　　三是抓服务技能提高。开展声势浩大的“岗位大练兵”活动，通过组织培训、演讲、技能比武、理论测试、经验交流等多种形式，对营销人员进行业务技能、综合素质提高训练。

 

　　四是抓服务细节完善。围绕日常服务工作中发现的和客户提出的不完善细节，进一步细化完善制度，制定措施，使客户管理服务机制更科学，更人性化。

 

　　五是抓服务行为规范。要求所有营销岗位人员严格按照人员行为规范和行业规范管理规章制度进行严格自律，凡发现有违反规范要求纪律行为的，一律按照规定从严从重处理，决不姑息。