卷烟销售网络推行客户经理制度以来，在加快服务响应速度、提高客户服务质量方面起到了很好的效果。为进一步提升客户满意度和服务竞争力，最近，靖江市营销部对客户服务流程进行了完善，使之更贴近客户需要。

 

　　修订后的服务流程更加关注对客户的细节服务及对服务的过程控制。流程中一是详细地罗列了九项个性化服务内容，匠心独运、无微不至，并突出了服务创新和满足客户多方面需要的服务宗旨。二是加强了对服务过程的控制，主次分明、井然有序。流程规定，客服服务中心负责人将对市场服务的及时性、客户满意度等情况进行即时监控和回访，了解客户经理服务的主动性和有效性。该营销部客户服务新流程的启用必将进一步提高客户满意度及忠诚度，最终提升并实现客户对烟草商业企业的终身价值。