为贯彻省、市局半年烟草工作会议精神，抓提升突出内涵，抓服务突出精细，提高效能质量。根据省、市局全面提升方案要求，突出服务客户，注重效率的原则，提高客户接受送货服务的便利性，宿迁烟草在全市扎实推行了定时准点送货制。

 

　　宿迁烟草“定时准点送货制”的核心内容是实行“五定”：即在规定的时间内走规定的路线，到达规定的地点，按规定的动作完成规定的任务。其目的就是要达到“六化”：即“线路最优化”、“配送科学化”、“操作规范化”、“效率最大化”、“考核标准化”和“效益最优化”。通过送货员与客户当面约定卷烟送达时刻，以使客户在心理上、时间上有充分的准备，便于送货工作顺利进行。

 

　　此项工作共分为四个阶段，通过准备阶段、承诺阶段的扎实工作，已经进入完善阶段。目前，送货工作运行顺畅，工作效率明显提升，工作质量明显提高，客户满意度明显增强。客户反映：现在接货不再像以前那样整天在家等，现在知道几点几分到，心里有底，烟草公司的服务越来越细了。