目前，由于国家卷烟生产计划的控制，低档烟在农村十分紧缺，不仅给贩假分子以可乘之机，造成了零售客户对烟草企业的误解，而且带来了消费者的抱怨。为此，江苏如皋市局以“两个维护”为指导，采取措施，积极应对和缓解低档烟紧缺带来的矛盾。

 

　　一是加大宣传解释的力度。该局一方面要求所有的客户经理与稽查队员充分利用工作便利，积极做好对零售客户和消费者宣传解释工作，让他们正确理解低档紧缺的原因，积极配合烟草公司共同渡过“难关”，自觉抵制假烟的进入，不违规进货。另一方面要求投诉管理部门，在耐心热情地倾听投诉人员的怨声的同时，借助客户的投诉，准确做好宣传解释工作，让每一个投诉者都能通过投诉“化怨气为详和”。

 

　　二是加大市场调研的力度。连日来，他们在借助业务管理软件进行市场分析的基础上，客户服务中心人员分成几组深入一线进行了调查走访，真实掌握了低档烟的实际需求情况，从而根据市场需求更好地指导货源的调进与分配工作，力求最大限度地满足客户的需求，实现客户的满意。

 

　　三是加大市场管理的力度。为了不给贩假分子以可乘之机，如皋局稽查人员每天都起早贪黑战斗在稽查一线，抓信息、查市场、挖窝点，坚决打击和遏制贩假卖假行为，保持市场的净化率，维护好消费者的利益。

 

　　四是加大客户服务的力度。以“与客户共创成功”的理念，倡导“体验式”服务，动员客户经理每人都当一天“零售户”，进而通过亲身体验来了解客户在销售方面遇到的困难与矛盾，为客户提供更为合理的指导服务。