客户满意度主要体现在产品和服务两个方面，江苏靖江分库采取一系列切实有效的措施实践“与客户共创成功”的理念，努力做到始于客户需求、终于客户满意，以优质的服务取信于客户。

 

　　结合卷烟配送的特点，靖江分库一是制定了送货员星级服务评价标准，建立了科学的考评体系，对送货员进行动态的星级服务评价。二是通过电话督查和市场走访的形式对送货员的服务水平进行全面评价。三是创新了薪酬制度，设计出合理的星级工资标准和结构，淡化了身份界限，激发了员工的积极性，使员工真正体会到“服务水平的高低决定自己收入的多少”，从而营造了良好的工作氛围。同时，靖江分库专门设立了举报电话，接受社会的监督。

 

　　在实践中，靖江分库员工深刻认识到，只有一切以市场为导向、以管理为保障、以服务为中心、以创新为动力，不断借鉴先进的现代物流理论，建立并完善自己的物流配送体系，才能不断提高企业的核心竞争力。