为接轨全省五天订货、送货制度，并使“呼出转为呼入”电访模式顺利开展，河南信阳平桥卷烟营销部统一思想，按照信阳市局（公司）的部署和要求，坚持以“客户满意为中心”，做到细致、周密、稳妥，通过三方面工作做足准备，加强服务，进一步优化和整合网络资源，保证客户满意度。

 

　　一是精心组织物流、客服两大中心人员进行学习、调查、论证。他们从完善提升的角度出发，遵循地理区域毗邻相结合的原则，打破区域、优化市场资源配置。二是积极开展宣传解释。他们把实施电话呼入和五天工作制线的优点、对商户的便利情况、线路调整情况及有关注意事项印发明白纸，由客户经理和送货人员向广大商户进行广泛耐心宣传解释，消除客户的疑虑。三是合理调整网络送货线路，他们根据调查、论证的结果，按照最佳配送线路，最低运行成本、最大经济效益的原则，综合考虑辖区面积、人口、交通状况、配送里程、配送半径和商户分布情况等因素，进一步打破区域，合理调整配送线路，使其变得更平衡、更合理。四是进一步提高服务质量。他们实行提前通知客户新的订货时间，保证客户生意不受影响；发放客户经理和送货部主任联系卡，方便商户与服务人员进行沟通；加大对每周一次订货客户的备货提醒和指导。

 

　　该部实行五天送货制后，将严格按照配送、服务、质量“三到位”的原则，确保服务到位和营销工作不受影响，既能满足零售户的需要，又能减少配送成本，降低不安全的因素，最终达到互赢的目的。据悉，调整后的线路将于十月中旬开始实施。