10月2日是金秋十月第一周的周一，也是浙江省宁海县局（公司）的局长（经理）接待日。是日，该局（公司）局长（经理）孟荣孝放弃国庆休息时间，与专卖、业务等主要职能科室负责人一道在五楼接待室专候全县经烟户、消费者前来投诉。

 

　　“叮铃铃……”，安放于办公桌上的局长（经理）投诉电话响了。孟荣孝局长（经理）适时拿起了话筒，耐心地倾听来自经烟户或消费者的心声，并及时进行登记、作出解答。在受诉过程中，该局（公司）领导坚持统一受诉、分类登记、归口办理、及时答复的原则，凡涉及专卖或业务具体工作事宜的，则指令专卖或业务主要负责人当场予以答复，并始终做到能解决的及时解决，一时不能解决的则限时解决，确实属于政策性的问题则做好解释疏导工作。一天下来，成果显著：共接听五个投诉电话，答复率100%，满意度100%，切实做到了使广大经烟户、消费者有疑而来、满意而归。

 

　　推行局长（经理）接待日活动是宁海县局（公司）在扎实开展“‘两个至上’在岗位”主题实践活动过程中，在结合工作实际、借鉴先进经验的基础上，率先创造性推行实施的一项有力举措，是对主题实践活动载体的一次拓展和延伸，也是强化社会监督力度、督促内部规范管理的重要武器。自今年9月份以来，该局（公司）通过《今日宁海》等当地新闻媒体及内部刊物《宁海烟草之声》向广大消费者、经烟户公布了实施局长（经理）接待日活动的公告，引起了广大消费者、经烟户的关注，纷纷通过打电话等方式咨询此事。与此同时，公告的公布对于专卖管理员、配送员、客户经理等工作在第一线、直接与经烟户消费者打交道的烟草员工具有一定的压力，正如一些员工所说的：现在我们在工作中必须要谨慎从事，不能马虎，否则经烟户或消费者就有可能通过局长（经理）接待日活动直接向领导反映！局长（经理）接待日活动犹如给该局（公司）直接涉及经烟户、消费者利益的烟草员工套上了“紧箍咒”，对于推进依法行政、改善服务态度、提升服务水平、维护消费者及经烟户利益等具有重要意义。从该活动实施以来的情况看，确实收到了较好的成效。

 

　　10月2日，该局（公司）在接待日活动中共收到的5起电话投诉事项，主要事关中华烟货源紧张、办证距离限制、电话订货线路不畅等政策性或技术性较强的问题，真正直接涉及专卖执法人员执法不公正；行政处罚适用法律不当；业务人员服务不周、态度粗暴等十二类重大问题的则没有。从投诉方式（全部为电话投诉，没有来人投诉）、投诉数量（仅5起）、投诉内容（非实质性工作疏忽问题）等来看，可以从侧面反映该局（公司）在公正执法、热情服务等方面已得到了广大经烟户的一致认可和充分肯定。