随着网络技术的快速发展，电脑早已进入千家万户，利用网络完成各种交易也成为可能。浙江绍兴烟草密切跟踪市场实际，精心策划，周密安排，在8月份正式拉开筹备网上订货工作的序幕。

 

　　网上订货既是提高服务客户能力的一项基础性渠道建设工作，又是提升卷烟销售网络运行质量的长远性门户建设项目，绍兴烟草高度重视该工作的发展节奏，立足绍兴四个实际情况，因地制宜发展网上订货。

 

　　一、立足绍兴市场实际需求，探索网上订货新举措。

 

　　市场需求是一切工作赖以发展的基础。网络化程度的不断提高，电子商务的业务模式应运而生。在这种情况下，不受时间、空间限制，足不出户完成卷烟订货不仅成为网络终端的切身需求，在电话订货的基础上进一步扩大卷烟订货渠道、开通卷烟信息渠道更是整个绍兴市场的需求重点。为此，绍兴烟草积极探索、反复论证，收集多方意见与建议，借鉴成功经验，将网上订货作为网建再提升的重要课题引入发展规划，力争以最适合绍兴市场的姿态面向客户开放。

 

　　二、立足绍兴客户实际情况，找准网上订货切入点。

 

　　根据摸底调查，店堂内配置电脑并连接了因特网的零售客户占绍兴客户群的2%，还不包括家庭内安装电脑的客户数量，网上订货具有相当比重的开发潜力。然而，客户素质整体欠高与农村客户占绝对多数的现实情况不可忽视。针对这一情况，绍兴烟草坚持自愿、互惠的原则，采取成熟一户，发展一户，带动一片的策略，将大商场、大酒店、大型超市、自营零售店及实力客户作为推行切入点，按照网上订货所具备的条件进行全面发动、重点培养，稳步推进，适时递增，努力把诚实守信、具有影响力的网络客户吸纳进来，发挥以点带面的效应。

 

　　三、立足绍兴网建实际发展，开拓网上订货新优势。

 

　　基于提升服务水平的网建初衷，绍兴烟草利用开展网上订货功能的契机，努力与按订单组织货源工作有机结合，争取将网上订货建设成为按订单组织货源工作的前沿阵地，将其发展为市场信息最直接的来源地。在实施过程中，绍兴烟草突破电话订货限制订货时间的瓶颈，支持客户网上提前预订货源，不仅为组织货源提供了便捷有效的市场需求，更为进一步把握市场脉搏掌控销售动态铺下通衢大道。此外，订货网站还将开通网上投诉，方便客户提出投诉意见和建议，并对网上投诉予以电话投诉同等关注力度，将“阳光投诉”的承诺兑现到服务工作的方方面面。

 

　　四、立足绍兴烟草实际基础，把握网上订货节奏性。

 

　　绍兴烟草根据发展实际，对网上订货进行了不同时期的发展规划，有节奏、有计划地稳步推行网站建设。近期目标着重构建网站的两大主体功能模块，一为匿名访问功能模块，向所有公众开放，该模块将成为日后绍兴烟草对外宣传、产品服务介绍的门户界面；二为授权访问模块，仅对授权对象如零售客户、网络维护者等开放，该模块将为客户开设网上订货、投诉、销售分析等个性化服务，力争使之成为客户与公司新的沟通渠道与联系纽带。