在一次对濮院市场的检查中，零售户朱大妈看到浙江桐乡烟草专卖管理员就赶紧迎了上来，拉着他们一五一十地讲述她被卷烟调包的经历。骗子先是说为了托人找工作买2条烟送礼，一个多小时后又赶来说是找工作未成，自己又不抽烟，所以恳请大妈把烟退了。善良的朱大妈觉得一个外地人找工作也不容易，工作没找着，烟的钱也就没挣到啊，二话没说就答应给退钱了。当骗子离开后，朱大妈打开包装打算零包卖的时候才发现里面的烟已经被调包了，赶紧在路口叫了辆二轮摩托往骗子消失的方向追，却又不小心连车带人一起摔倒，两颗门牙就这样被磕掉了。看着伤心的朱大妈和她那因追赶骗子而磕掉的门牙，专卖管理员心揪得厉害，对上当受骗的零售户深感愧疚，对骗子们恨得咬牙切齿。

 

　　2006年上半年，陆续听闻在桐乡市场上出现了卷烟调包事件，而专卖管理员就成了零售户们的倾诉对象，或在市场走访中被零售户拉住哭诉，或有零售户紧张地拿着已经被调包的卷烟上门求救。为此，桐乡市烟草专卖局梧桐专卖管理所全体专卖人员急零售户所急，由所长带领全体专卖管理员，认真总结归纳一系列卷烟调包事件的特征，并查阅了解了其他一些地区出现的卷烟调包事件类型，撰写了一封《致广大零售户的公开信》。公开信就调包事件主要特征、主要手段以及谨防调包需要注意的事项进行了罗列和阐述，并提交桐乡市烟草专卖局专卖科进行统一印制发放。

 

　　正值高温酷暑，全体专卖人员顶着酷暑炎热利用市场走访和检查将这封公开信发放到每一户零售户的手中。同时，考虑到这些不法分子的目标主要是那些年老和行动不便的零售户，因此专卖管理员还特别针对一些年纪较大、行动不便或没有文化的零售户进行了专门的讲解与示范，用简洁明了的语言宣传公开信内容。

 

　　通过一段时间的公开信发放和宣传，市场上的调包行为得到了有效遏制，至今桐乡市场上未曾再发生过卷烟调包事件，社会反响非常好，受到了广大零售户的一致好评。在这次发放的过程中，广大零售户共同的一句话就是“谢谢你们”，虽说只有几个字而已，但是却是真正发自于广大零售户内心的。而通过这一事件，也进一步拉近专卖管理员与广大零售户之间的距离，让他们切身感受到了专卖管理员维护零售户利益的真心实意。