近日，上海市长宁烟草根据8月份第三方对顾客满意度测评项目报告的结果，对当前客户服务中存在的问题进行了分析，并制定了提高顾客满意度的“五项措施”：一是抓紧做好客户经理业务知识和服务规范的培训；二是不断提高客户经理解决问题的能力，加强与网点的沟通，认真落实各项工作；三是合理安排咨询和投诉的接待工作，确保客户投诉处理率为100%；四是加强专销结合，对现有网点进行一次梳理，做好网点的布局与发展工作；五要加强对客户经理的考核，提高客户经理的工作能力和服务能力。