2004年底，江苏省沛县烟草公司取消县了县级法人资格，四大员之一的电话访销员被集中到了市局（分公司），空间距离的加大，势必要影响四员之间的信息交流。怎样保持四员之间的顺畅沟通，实现新时期专销之间的无缝连接呢？该公司在这方面做了积极的探索，取得了很好的效果。

 

　　探索一：继续保证专卖联席会议的定期召开。虽然电话订货员远在市局（分公司），但是该公司利用了她们和客户经理的信息沟通，然后由客户经理把信息在联席会议上转述，虽然四大员在会议上变成了三大员，但是工作内容却没有少。为了保证专卖联席会议不走形式，不仅成立了领导小组，而且小组长分别由专卖的经营得负责人轮流担任，会议也由他们亲自主持，局（营销部）领导班子负责监督。而且每次会议由专人负责记录，存档。在联席会上，经常可以看到的景象就是，大家三个一群，五个一伙的在讨论片区零售户情况，有时候为了怎样监控处理一个大户他们都要讨论到晚上，才制订出一个详细的方案。

 

　　探索二：利用办公自动化，搭建信息交流平台。在平常的工作中，经营上对专卖封存户不能够及时了解，而专卖上的同志工作一忙就经常忘记给经营通报。结果，在封存当期自动被屏蔽掉的零售客户没有订上货，他们就会给经营打电话，经营上的负责同志费了好大劲先平息他们的怒火，然后再向专卖上询问这个零售客户的情况。这样，既增加了客户的不满，还加重了工作人员的负担。他们经过积极协商，和信息中心的同志共同开发了一个软件，利用了办公自动化，搭建了一个信息交流平台。

 

　　这个平台专卖和经营上的相关同志都可以进入，在里面查看违法零售客户情况，查看客户经理每天片区市场情况，查看专卖稽查队员对前一天反映问题的处理情况等等，非常方便。而且，电话访销员还可以利用交流平台给管理员发短信交流信息，管理员还可以把最新信息用群发短信的方式发到经营人员的手机上。大家虽然在各自的工作岗位上忙着，但最新的信息通过平台传输的非常快的。

 

　　譬如，有一户核心零售客户在打了数次电话没有人接，那么，电话访销员就会通过平台发短信给管理员，管理员通过提示马上知道有了新信息，又通过平台发到了相应客户经理的手机上，客户经理接到后马上到该客户家里去查看情况，然后把信息反馈给管理员，管理员再通过平台发给电访员，虽然三者距离非常远，但是信息的交流却没有任何的障碍。

 

　　探索三、发放通讯联系卡，方便即时交流。虽然有了联席会议和平台交流，但是如果出现紧急情况，还是达不到理想效果。该公司印刷了一种塑料卡片式的通讯联系卡，卡上有所有专卖和经营人员的联系方式。为了节约通话费用，单位还办理了移动亲情集团号码服务，拨打时候用六位数字小号，非常方便经济。零售客户有什么解决不了的问题，他打电话给客户经理，而客户经理在自己不能理想解决问题的情况下，可以马上打电话给片区专卖稽查队员，协同解决。特别在节日期间，由于酒后会导致卷烟的吸味改变，顾客闹事的情况发生的频率非常高，而这种实时的沟通，让很多零售户得以及时解除危机，避免不必要的误会和冲突，很好的解决了零售客户的燃眉之急，受到广大零售客户欢迎。