江苏泰州分公司营销中心订单部为了更好地贯彻落实省、市局长经理座谈会精神，更好地为广大零售户服务，积极发动电话订货员们利用休息日时间，迈出三尺呼叫台，贴近零售户，与零售户进行了面对面的交流和沟通，聆听零售户的心声，了解市场动态。

 

　　在走访中，客户对电话订货员服务态度满意度达99%以上，客户们纷纷表示，烟草公司紧俏货源全部阳光操作，严格按照客户等级，进行公平、公正、公开地分配，是诚实可信的，得到了绝大多数零售户的信任和支持。同时，零售户们也对订单部今后的工作提出了一些很好的建议和意见。

 

　　泰州烟草订单部今年来通过两次“零距离”和零售户接触，聆听零售户心声，使电话订货员收益非浅，也更加拉近“客我”双方的距离，“与客户共创成功”的经营理念得到进一步的体现，客户满意度和忠诚度有了明显提高。