为进一步提高营销人员服务质量，提升客户满意度，河南固始卷烟营销部从9月1日开始至12月31日，在全体营销人员中开展为期三个月新一轮的练兵活动，并确定将减少客户对该部服务质量的投诉直至实行零投诉作为检验此次练兵活动的标准。

 

　　一是把脉市场，开展调研。不断提高客户满意度是一个永久的课题，不是一朝一夕、一个活动就能解决的，因此，在客户经理岗位练兵活动结束后，营销部党组就思考并筹划怎样持续提高营销人员的服务意识和质量。从8月15日－8月30日，营销部党组成员分别带队深入固始、淮滨、商城三个县辖区市场，围绕“如何进一步提高客户服务质量，逐步实行客户零投诉”开展专题调研，充分听取一线人员和部分零售商户的意见，把脉市场，了解客户心理需求，形成了切合实际的活动实施意见。

 

　　二是精心组织，扎实推进。为确保此次活动的顺利进行，成立了活动领导小组，营销部经理任组长，其他班子成员任副组长，机关和基层负责人为成员。

 

　　三是广泛宣传，积极发动。营销部召开了活动动员大会，营销部党组要求每位营销人员要全身心投入到此次活动之中，大力开展诚信服务，用优质的服务赢得客户、赢得市场。各客户服务部、物流中转站也分别召开动员会，对此项活动进行进一步传达、安排、部署；四是注重实效，严格奖惩。对因营销人员服务水平和质量问题引起的投诉，除扣除百分制考核相应分值，营销部还将对责任人进行处罚，对全年零投诉的营销人员，营销部从中评选出10位优秀人员，予以隆重表彰。