日前，湖北鄂州市局（公司）主办起一种客户投诉简报，集中将零售户的投诉意见印发到公司领导、业务、专卖部门和有关个人，既有落实处理结果，也有还没处理好的问题，提醒大家用客户意见警示自己，并注意按客户意见改进工作，这是该市局（公司）把客户意见当财富的又一新举措。

    近年来，鄂州市局（公司）为找准并解决自身存在的问题和不足，认真听取消费者的意见和要求，努力改进工作，切实践行“两个维护”。他们先后从开通举报电话、投诉电话、“亲民热线”到设立投诉中心，不断拓宽与消费者沟通的信息渠道。同时，每月定期组织业务、网建人员对零售客户和消费者进行走访，努力做到“三听”：既听“心声”，了解、掌握他们对烟草部门的要求，又听“呼声”，了解他们对烟草部门的期盼，同时也听“怨声”，听取他们对烟草部门的意见和建议。在此基础上，将消费者和零售客户的意见集中归纳起来，并将其作为改进自身工作的目标，逐项抓好落实。